Analyser les prestations de cohésion sociale « hors cadre » des services publics et leur coût. Le cas des relations de guichet à La Poste

Jean Gadrey (1) , Edwige Ghillebaert (1) , Faïz Gallouj (1)

1 CLERSÉ - Centre Lillois d’Études et de Recherches Sociologiques et Économiques - UMR 8019

Les services publics contribuent à la cohésion sociale de plusieurs façons. L'une d'elles, assez peu explorée et évaluée, est constituée par l'assistance directe à des publics "défavorisés", dans le cours même des relations de service. Ce travail s'intéresse au cas des relations de guichet à La Poste et s'efforce d'évaluer l'importance de ces prestations "sociales", après les avoir réparties en catégories de "problèmes".

Mots clés: services publics; prestations sociales; relation de services; populations défavorsées; La Poste; relations de guichet

Domaines: Economies et finances; Gestion et management

Jean Gadrey, Edwige Ghillebaert, Faïz Gallouj. Analyser les prestations de cohésion sociale « hors cadre » des services publics et leur coût. Le cas des relations de guichet à La Poste. [Rapport de recherche] Université Lille 1, CLERSE. 1997. ⟨hal-01111932⟩