Mesurer la confiance des internautes : adaptation de McKnight, Choudhury and Kacmar
Résumé
La confiance du consommateur est l'un des éléments clés pour créer et maintenir¦les relations avec la clientèle en ligne. La mesure de la confiance vis-à-vis¦d'un site web marchand nécessite d'autres indicateurs de la confiance que ceux¦utilisés pour une marque ou un magasin physique. Bien que l'étude de la confiance¦en général soit un domaine de recherche bien établi, peu de chercheurs de la communauté¦française ont étudié la confiance des consommateurs sur Internet. Cet¦article propose une échelle de mesure de la confiance vis-à-vis des sites web¦marchands, adaptée au contexte français. Le développement de l'échelle suit de¦près le cadre théorique proposé par McKnight, Choudhury et Kacmar (2002).