Valoriser le patrimoine documentaire des entreprises par le prisme des métiers

Caroline Djambian (1)

1 LSIS - Laboratoire des Sciences de l'Information et des Systèmes

The documentary heritage of firms has often been accumulated without that they could adapt to the pace of ICT developments. Collective memory that never stops being produced sees its mass growing, becomes scattered and heterogeneous, and many companies today face transverse problems struggle to mobilize their knowledge operationally. We present here the specific case of the Nuclear Engineering Division of EDF France and the need to upgrade its information heritage. We explain why a job of contextualization is essential these cases, to locate the operating mode of the information system in a largest structural problem, technical aspects having to be quickly overwhelmed in order to consider the organization as a whole. In this context, where micro and macro issues mingle, the core business of the company emerges as the basis for any reflection. Documentation produced and used, vehicles the technical knowledge of the company, which is expressed by specific business core's concepts. Their terminology is the key to knowledge enhancement and a better management of the documentary heritage through which they pass. Through the example of the DIN, we present our approach resolutely empirical and qualitative, to evolve the system to a knowledge base centered on the "business core meaning" of the company.

Le patrimoine documentaire des entreprises s'est souvent accumulé sans que ces dernières puissent s'adapter au rythme des évolutions des TIC. La mémoire collective qui ne cesse d'être produite voit sa masse croître, est devenue éparse et hétérogène et nombre d'entreprises aujourd'hui confrontées à des problématiques transverses ont du mal à mobiliser leurs connaissances de façon opérationnelle. Nous présentons ici le cas de la Division Ingénierie Nucléaire (DIN) d'EDF et la nécessité de valoriser son patrimoine informationnel. Nous exposons pourquoi un travail amont de contextualisation est essentiel dans des cas comme celui-ci, afin de situer le mode de fonctionnement du système d'information dans une problématique structurelle, les aspects techniques devant être rapidement dépassés pour prendre en compte l'organisation dans sa globalité. Dans ce contexte où problématiques micro et macro se confondent, les métiers cœurs de l'entreprise s'imposent comme la base de toute réflexion. La documentation qu'ils produisent et utilisent véhicule les connaissances techniques de l'entreprise, qui y sont exprimées par des concepts propres aux métiers. Leur terminologie est la clé permettant de valoriser les connaissances et de mieux gérer le patrimoine documentaire par lequel elles transitent. A travers l'exemple de la DIN, nous présentons notre approche résolument empirique et qualitative, pour faire évoluer le système existant vers une base de connaissances centrée sur le " sens métier " de l'organisation. Mots-clés : patrimoine documentaire, document technique, gestion des connaissances, base de connaissances, ontologie, terminologie.

Mots clés: documentary heritage; technical document; knowledge management; knowledge base; ontology; terminology.

Mots clés: patrimoine documentaire; document technique; gestion des connaissances; base de connaissances; ontologie; terminologie

Domaines: Sciences de l'information et de la communication

Caroline Djambian. Valoriser le patrimoine documentaire des entreprises par le prisme des métiers. Les Enjeux de l'information et de la communication, 2011, pp.1-11. ⟨hal-00811457⟩