Proposition d'une architecture composée de multiples processus de retour d'expérience coopérants

Sandrine Viel (1) , Thierry Coudert (1) , Laurent Geneste (1)

1 LGP - Laboratoire Génie de Production

Cet article présente les premiers résultats d'une étude réalisée en partenariat avec l'entreprise Turbomeca traitant des problèmes engendrés par l'implémentation de processus de retour d'expérience dans une entreprise étendue. La première partie de l'article est dédiée à la définition et à la description des processus de retour d'expérience et des approches les plus avancées pour faciliter leur implémentation. Dans une seconde partie, nous montrons que dans une entreprise étendue, il est nécessaire de définir de multiples processus de retour d'expérience pour que l'approche soit adaptée aux différents niveaux de décisions et aux différents produits/technologies utilisés dans l'entreprise. Nous proposons une trame générale pour intégrer ces différents aspects et nous présentons une illustration d'un cas concret. Finalement, nous concluons sur l'originalité de notre proposition ses avantages et les perspectives de notre travail.

Mots clés: Gestion des connaissances; Retour d'expérience; Entreprise étendue; Système de décision hiérarchique; Coopération

Domaines: Gestion et management

Sandrine Viel, Thierry Coudert, Laurent Geneste. Proposition d'une architecture composée de multiples processus de retour d'expérience coopérants. Revue française de gestion industrielle, 2006, vol. 25, pp.57-75. ⟨hal-00783797⟩