Comment optimiser la satisfaction des consommateurs ? Une réponse par l'étude des relations attributs-satisfaction

Anne-Françoise Audrain-Pontevia (1)

1 Pôle de Recherche - Rouen Business School

This article proposes a state of the art of the attribute/overall satisfaction links for an object. It also presents the methods that enable to identify these functions

Cet article propose un état de l'art des recherches portant sur les relations entre les attributs et la satisfaction pour un objet donné. Elle présente les également les méthodes qui permettent d'identifier ces relations

Mots clés: Attributes; Contribution functions; Attribut; Satisfaction; Fonction de contribution

Anne-Françoise Audrain-Pontevia. Comment optimiser la satisfaction des consommateurs ? Une réponse par l'étude des relations attributs-satisfaction. Revue Française du Marketing, 2004, n° 197, pp. 23-39. ⟨hal-00567700⟩