Administration électrionique accessible et acceptation technologique

Françoise Sandoz-Guermond (1) , Marc-Eric Bobiller-Chaumon (2) , Michel Dubois (3)

1 LIESP - Laboratoire d'Informatique pour l'Entreprise et les Systèmes de Production
2 GRePS - Groupe de Recherche en Psychologie Sociale
3 LIP-PC2S - Laboratoire Inter-universitaire de Psychologie : Personnalité, Cognition, Changement Social

Notre étude cherche à déterminer les incidences de la mise en place des E-services accessibles sur l'activité et le développement des compétences des agents administratifs. Se basant sur une étude quantitative (par questionnaire sur 88 administrations françaises) et qualitatives (par entretien auprès de neuf agents), nous montrons que la mise en œuvre de nouveaux services médiatisés modifie la relation avec un nouveau profil d'usagé, handicapé, et exige de nouvelles aptitudes tant professionnelles que sociales et psychologiques dans la gestion de sa situation.

Mots clés: E-Administration; Accessibilité; Acceptabilité; Nouvelles technologies

Domaines: Interface homme-machine [cs.HC]

Françoise Sandoz-Guermond, Marc-Eric Bobiller-Chaumon, Michel Dubois. Administration électrionique accessible et acceptation technologique. 14ème congrès international de psychologie du travail et développement des personnes et organisations, Jul 2006, Hammamet, Tunisie. pp.0. ⟨hal-00196812⟩