Vers un modèle formel des émotions d'un agent rationnel dialoguant empathique

Magalie Ochs (1) , D. Sadek (1) , C. Pelachaud (2)

1 Orange Labs [Issy les Moulineaux]
2 LINC - Technologies et Communications

Les travaux présentés dans cet article visent à concevoir et mettre en oeuvre des agents rationnels dialoguants capables d'exprimer des émotions, et plus particulièrement des émotions d'empathie, durant leur interaction avec l'utilisateur afin d'améliorer l'interaction humain-machine. Pour ce faire, les agents rationnels dialoguants doivent être capables d'identifier les situations d'interaction dans lesquelles leur interlocuteur peut ressentir des émotions. A partir de la littérature en psychologie cognitive et d'une analyse d'un corpus de dialogues réels humain-machine, nous avons identifié certaines circonstances de déclenchement d'émotions positives et négatives pouvant apparaître dans une interaction humain-machine. Sur cette base, un modèle formel d'émotions d'un agent rationnel dialoguant a été construit. Les conditions de déclenchement d'émotions sont représentées par des états mentaux particuliers, i.e. par des combinaisons particulières de croyances, d'incertitudes et d'intentions. L'intensité de l'émotion est calculée à partir de l'état mental de l'agent. Cette formalisation des émotions permet de représenter les émotions d'empathie envers d'autres agents. The work presented in this paper aims to develop rational dialog agents able to express emotions, and more particularly empathic emotions, during their interaction with a user in order to enhance humanmachine interaction. An empathic rational dialog agent should know the circumstances under which a user may feel an emotion. Relying on psychological theory of emotion elicitation and on a study of real human-machine dialogs during which the user expresses emotions, we have highlighted some situations that may lead to a user's emotion elicitation. From the descriptions of these emotional situations, a formal model of emotions for a rational dialog agent has been designed. The conditions of emotion elicitation are represented in terms of particular beliefs, uncertainties, and intentions. The intensity of emotions is computed from the agent's mental state. This formalization of emotions is used to represent empathic emotions

Mots clés: empathie; agent rationnel dialoguant; Emotions; empathy; rational dialog agent

Domaines: Complexité [cs.CC]; Recherche opérationnelle [math.OC]

Magalie Ochs, D. Sadek, C. Pelachaud. Vers un modèle formel des émotions d'un agent rationnel dialoguant empathique. 2007. ⟨hal-00190915⟩