A Methodology for the Integrated Design of Customer Goods
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Résumé
Future products face dramatically challenges to meet continuously moving customers' requirements, differ from competitors and be friendly with the environment in a global sustainability where company profits are there as well. It leads to re-organize company processes, mainly the design and development process, and the tools and methods to respond to this demand. This PhD project deals with developing a new integrated design methodology to be applied on a high level and globalized consumer goods industry. It has been developed for and applied on the leather goods industry in Thailand. The proposed design methodology leans on an emotional design approach to understand customers and make them active in the design process on one hand and on the other hand on expressing the company identity as a main driver of the engineering design process. Consequently, the methodology integers customers' satisfaction, brand benefits and the optimized engineering supports. As a result of the study, three tools to support the methodology were developed: the customer-oriented matrix to be in phase with customers; the design support matrix to guide designers in creating brand identity oriented new products; the manufacturing matrix to embed reliability and costs. The tools and methods developed were implemented and tested on an original case in a Thai leather goods manufacturer.
Les nouveaux produits doivent relever le défi de répondre aux attentes changeantes des consommateurs, d'être différents pour chaque concurrent et aussi respecter l'environnement tout en générant du profit pour l'entreprise. Il conduit à réorganiser les processus de l'entreprise, surtout les processus de conception, de développement et les outils et méthodes pour répondre à cette demande. Ce projet de doctorat s'occupe d'élaborer une nouvelle méthodologie de conception intégrée à appliquer à un haut niveau stratégique à l'ensemble des industries de biens de consommation. Elle a été développée et appliquée à l'industrie d'articles de cuir en Thaïlande. La méthodologie de conception proposée s'appuie sur une approche de emotional design visant d'une part à mieux prendre en compte les attentes des clients et à les rendre actifs dans le processus de conception et d'autre part à représenter l'identité de la marque, ce qui est capital dans le processus de conception technique. Par conséquent, cette méthodologie englobe la satisfaction des clients, les bénéfices de la marque et l'optimisation des supports techniques. A la fin de cette étude, trois outils ont été mis au point : la matrice orientée client afin de prendre en compte les attentes des clients ; la matrice support de conception pour guider les concepteurs dans la création de nouveaux produits affichant l'identité de la marque ; la matrice de fabrication qui permet d'incorporer la fiabilité et les coûts de production. Les outils et les méthodes élaborés ont été mis en oeuvre et testés sur un cas original d'un fabricant de produits en cuir Thaïlandais.
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