Transport et tourisme, le choix des voyagistes
Résumé
L'article s'intéresse à la manière dont voyagistes et transporteurs travaillent ensemble pour aboutir à une offre de voyage. Il se focalise sur les critères de choix des voyagistes pour sélectionner leurs transporteurs. Le cas d'un voyage Paris-Budapest permet de comparer deux solutions très différentes, l'une par autocar et l'autre par avion. De nombreux critères de choix se dégagent, tant du côté externe de l'anticipation de l'expérience-client par le voyagiste (ex : déroulement du trajet) que du côté interne des modes de travail et des risques pris par le voyagiste (ex : risque de remplissage). Ces critères révèlent des particularités du monde du tourisme et du transport, qui sont commentées.
Domaines
Gestion et management
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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