Le rôle des Technologies de l'Information et de la Communication dans l'amélioration des systèmes qualité des services hospitaliers: essai de vérification sur le cas de l'hôpital Hassan II d'Agadir, Maroc

M'Barka Hasna Bouhouili (1) , Lamiae Elkahri (1) , Ali Rachidi (1) , Mustapha Amri (1)

1 E.N.C.G - Ecole nationale de commerce et de gestion

L'atteinte d'un avantage compétitif dans les services hospitaliers passe par l'amélioration de leurs systèmes qualité et ce par une meilleure utilisation des Technologies de l'Information et de la Communication (T.I.C). Cet article étudie l'impact des T.I.C sur les systèmes qualité hospitaliers. Pour ce faire, sur la base d'une étude empirique conduite au sein de l'hôpital Hassan II d'Agadir, nous allons examiner le rôle que pourraient jouer les T.I.C dans l'amélioration des systèmes qualité des services hospitaliers.

Mots clés: Santé; TIC; système qualité; qualité des services hospitaliers.; qualité des services hospitaliers

Domaines: Sciences de l'ingénieur [physics]

M'Barka Hasna Bouhouili, Lamiae Elkahri, Ali Rachidi, Mustapha Amri. Le rôle des Technologies de l'Information et de la Communication dans l'amélioration des systèmes qualité des services hospitaliers: essai de vérification sur le cas de l'hôpital Hassan II d'Agadir, Maroc. QUALITA2013, Mar 2013, Compiègne, France. ⟨hal-00823102v2⟩