| Ce texte envisage une modélisation du processus métier comme un système. Ce système met en relation des individus, des outils, des connaissances, une situation et un contexte. Pour cela, nous proposons de regarder les gestes professionnels comme des réponses liées à un contexte d'action. Nous distinguons les notions de processus et procédures et cette perspective nous autorise à regarder le processus métier comme un système cognitif indexé. C'est un système lié au contexte socio-informationnel. Il est organisé comme une connaissance communément partagée pour servir de système commun informationnel. Avec notre approche, le processus métier a une trois fonction. La première est organisante. Elle organise les connaissances situées. La deuxième est informationnelle. Elle est la source des médiations entre la base des connaissances et le geste professionnel. La troisième est régulatrice des deux premières. Notre point de vue se fonde sur l'étude du processus métier en tant que phénomène social et culturel révélateur d'une action située et d'une connaissance partagée et distribuée. C'est une approche ethnographique. |
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