Mise en oeuvre des e-services accessibles : quelles incidences socio-organisationnelles pour une administration ?
Résumé
La E.administration accessible ne se limite pas à une simple informatisation des services administratifs en respectant des règles d'accessibilité. Elle engendre des impacts d'ordre : - organisationnel : notamment sur les modalités de contrôle, de supervision, d'autonomie des agents, - individuel : logiques de travail mises en place, incidences sur la nature des informations à traiter, émergence de nouvelles compétences, -fonctionnel : changement, évolution des rôles -et social : impacts en terme de coordination, coopération, de relation avec les usagers
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)